NetSuite Field Service Management

¿Qué es NetSuite Field Service Management?

El software NetSuite Field Service Management ayuda a las empresas de servicios de campo a aumentar la eficiencia y reducir los costos operativos, al mismo tiempo que incrementa la satisfacción del cliente. La programación y envío de tareas con función de arrastrar y soltar permite optimizar la asignación de trabajos, mientras que una aplicación móvil brinda a los técnicos de campo acceso a la información que necesitan desde cualquier lugar. Combinando esto con la gestión de inventarios, el mantenimiento preventivo y la administración de activos del cliente, NetSuite Field Service Management ofrece una solución integral de extremo a extremo para mejorar la comunicación entre el campo y la oficina, fomentar la satisfacción y lealtad del cliente, reducir el esfuerzo administrativo, maximizar los beneficios y impulsar el crecimiento del negocio.

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Impulsa el crecimiento de tu empresa de servicios de campo y aumenta la satisfacción del cliente

Optimiza de la eficacia del servicio en campo

Elimina el papeleo, las hojas de cálculo y las complicaciones de la gestión de servicios de campo automatizando los flujos de trabajo y digitalizando tu operación con una solución única e integrada.

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Con el programador, puedo mirar una semana y, de un vistazo, saber qué está pasando, quién va a cada lugar y qué acciones se van a llevar a cabo. Así puedo ver exactamente lo que ocurre en la empresa.

Christina Lanham
Vicepresidenta de Servicios de Tecnología e Información Empresarial, Industrial Training International

Beneficios de NetSuite Field Service Management

Aumenta la productividad y la eficiencia operativa. El trabajo en tiempo real y el estado de los técnicos te permiten asignar fácilmente trabajos, maximizando la distribución de recursos.
Reduce costos. Un mejor aprovechamiento de los técnicos disminuye las horas extra, y la gestión centralizada de inventario aumenta el índice de soluciones en la primera visita y reduce la pérdida y el descarte de inventario.
Mejora la satisfacción del cliente. Ofrece servicios puntuales que resuelvan el problema del cliente en una sola visita.
Gestiona mejor el negocio. Determina la rentabilidad de cada trabajo, cliente, contrato de servicio o técnico, mientras detectas fugas de inventario y procesos ineficientes.

Funcionalidades de NetSuite Field Service Management

NetSuite Field Service Management ofrece una solución integral y completa para lograr un servicio en campo más eficaz y eficiente.

Programación y asignación de recursos

Crea fácilmente órdenes de servicio a partir de casos, órdenes de venta, proyectos o activos de clientes de NetSuite. El panel de programación de arrastrar y soltar proporciona una vista clara de la disponibilidad de tu equipo, lo que le permite tomar decisiones eficientes sobre la programación y la asignación de recursos de sus equipos a trabajos.

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NetSuite Scheduling and Dispatch Dashboard

Aplicación móvil

La aplicación móvil ofrece a los técnicos de campo acceso a toda la información que necesitan desde cualquier lugar y en cualquier momento en su dispositivo preferido. Los técnicos pueden ver todos los detalles del trabajo, así como el historial de clientes y activos, lo que evita malgastar el tiempo realizando llamadas a la oficina por falta de información.

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Gestión de activos

Cuenta con un único lugar para gestionar activos fijos, activos de clientes y subactivos, lo que proporciona visibilidad completa de la jerarquía de activos, el uso histórico y el mantenimiento. Controla cada activo, desde la instalación y la puesta en marcha hasta el desmantelamiento o la venta. Realiza el seguimiento y gestiona los costos de los activos en cada etapa, incluida la fabricación, la lista de materiales, las garantías y mucho más. Automatiza las garantías y configura llamadas de mantenimiento preventivo. Analiza métricas para conocer la tasa de errores, la utilización de mano de obra, etc.

Gestión de inventario

Con la gestión centralizada de inventario de NetSuite, puedes realizar de forma sencilla y precisa el seguimiento de la flota de camiones y furgonetas. Puedes aumentar las tasas de resolución en primer contacto y eliminar los desplazamientos de técnicos siempre teniendo el inventario adecuado. El inventario se puede consumir y supervisar desde el campo mediante la aplicación móvil para actualizar los registros de inventario, sin necesidad de introducir datos dobles. La gestión automatizada del inventario ayuda a garantizar que los kits de herramientas de mantenimiento estén completamente surtidos y que todas las piezas y equipos estén disponibles para cubrir las necesidades del servicio de atención al cliente. El seguimiento automatizado reduce la fuga de inventario y elimina las cancelaciones debido a la pérdida o falta de componentes.

Facturación

Vincula el trabajo de campo a órdenes de venta y facturas de venta en NetSuite. Genera automáticamente facturas de venta basadas en el trabajo realizado y el inventario utilizado en tiempo real, lo que garantiza una facturación precisa y reduce los errores. Si tienes trabajos recurrentes, configura las funciones automáticas de facturación y pago.

Informes y analítica

Los datos consolidados dentro de un sistema le proporcionan una inteligencia operativa significativa para impulsar el crecimiento de los ingresos a través de la toma de decisiones y la planificación con gastos. Determina la rentabilidad de cada trabajo, cliente, contrato de servicio o técnico. Realiza un seguimiento de las mejoras con respecto a los indicadores clave de rendimiento.

NetSuite Reporting and Analytics Dashboard

Desafíos que resuelve NetSuite Field Service Management

Bajos niveles de utilización de técnicos. El seguimiento GPS y un panel de programación dinámica agilizan el tiempo de respuesta y optimizan la utilización de recursos.
Demasiadas llamadas a HQ. Los técnicos acceden a datos como el historial de activos, la disponibilidad de inventario y la información del cliente desde cualquier lugar y en cualquier momento desde la aplicación móvil.
Pérdida de inventario y existencias. Una única ubicación centralizada para garantizar la visibilidad de tu inventario, tanto si se encuentra en el almacén, en camiones, en la tienda o incluso en manos de proveedores, facilita enormemente el seguimiento de las existencias.
Procesos sobre el terreno en papel. Las hojas de trabajo totalmente digitalizadas significan datos más precisos, una mejor experiencia del cliente y menos tiempo de administración.

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Aprovechando más de 25 años de experiencia trabajando con decenas de miles de organizaciones de todos los sectores e industrias, nuestra metodología de ciclo de vida del cliente SuiteSuccess ayuda a las empresas a transformar sus negocios. Todo comienza construyendo una suite empresarial integrada, impulsada por IA, con soluciones específicas para cada sector. Luego, nos involucramos directamente con tu empresa para asegurarnos de atender tus necesidades particulares y guiarte en cómo adoptar y optimizar NetSuite para resolver los desafíos actuales y futuros. Este enfoque garantiza una implementación más rápida, un mejor retorno de inversión (ROI) y una mayor adopción por parte de los empleados.

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¿Cuánto cuesta NetSuite Field Service Management?

Empresas de todos los tamaños, desde startups que aún no han obtenido ingresos hasta negocios de rápido crecimiento, se han pasado a NetSuite. ¿Buscas una forma más eficaz de gestionar tu empresa pero te preocupa el costo?

Los usuarios se suscriben a NetSuite por una cuota de licencia anual. Tu licencia consta de tres componentes principales: plataforma central, módulos opcionales y número de usuarios. Asimismo se aplica una única tarifa de implementación para la configuración inicial. A medida que tu empresa crece, puedes activar fácilmente nuevos módulos y agregar usuarios: eso es lo mejor del software en la nube.

NetSuite Field Service Management está disponible como módulo complementario en NetSuite.

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