NetSuite Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM)
Aprovecha al máximo las experiencias de tus clientes.
¿Qué es NetSuite CRM?
La solución de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) de NetSuite ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con clientes actuales y potenciales, socios y proveedores en un único lugar. Con todas las funciones de una solución CRM tradicional, como la automatización de la fuerza de ventas (SFA), la gestión del servicio de atención al cliente y la automatización del marketing, además de la capacidad de gestionar presupuestos, comisiones, previsiones de ventas y relaciones con socios, el software CRM de NetSuite proporciona un flujo de información sin fisuras a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente: desde el cliente potencial hasta la oportunidad, el pedido, el cumplimiento, la renovación, las ventas adicionales, las ventas cruzadas y la asistencia.
Experiencias atractivas y relevantes
Una visión unificada de las preferencias, transacciones e interacciones de los clientes permite a los equipos de ventas, marketing y asistencia ofrecer experiencias coherentes y relevantes en todos los puntos de contacto.
Mayor rendimiento de ventas
Proporciona al departamento de ventas acceso en tiempo real a los registros de prospectos, clientes y pedidos. Con procesos de ventas integrados, desde la gestión de oportunidades, las ventas adicionales y los presupuestos hasta la previsión de ventas, la gestión de pedidos, la ejecución y las comisiones, el rendimiento de las ventas mejora considerablemente.
Servicio de atención al cliente superior
Proporciona a todos los que interactúan con los clientes (ventas, soporte y servicio) acceso a datos actualizados en tiempo real. La vista de cliente de 360º de NetSuite ofrece a sus representantes de servicio y asistencia una mejor visibilidad de sus problemas y les permite ofrecer una experiencia de servicio coherente en todos los puntos de contacto.
Características de NetSuite CRM
Acelera la productividad y ofrece experiencias de marca personalizadas y relevantes con una única solución de CRM para equipos de marketing, ventas y servicio.
Automatización de la fuerza de ventas
Bríndale a tu equipo de ventas procesos integrados que abarquen desde la gestión de oportunidades, las ventas adicionales y las ofertas hasta la previsión de ventas, la gestión de pedidos, la ejecución y las comisiones. Los equipos de ventas tienen visibilidad de todos los aspectos de la relación con el cliente, incluidos los casos de asistencia y la información de back-office, como contratos e inventario.
Automatización del marketing
Señala, crea, ejecuta y mide el éxito de las campañas de marketing, eliminando la complejidad de calificar y convertir prospectos. Sigue la actividad de un prospecto, identifica cuándo él satisface las necesidades de compra y pasa ese cliente potencial a ventas una vez que cumpla con tus criterios predefinidos.
Gestión de Atención al Cliente
Crea y automatiza procesos de gestión de casos para que los clientes puedan enviar casos en línea, revisar status y responder con comunicaciones de seguimiento. Una base de conocimientos en línea ayuda a los clientes a obtener las respuestas que necesitan.
Gestión de relaciones con socios
Habilita el flujo de información en tiempo real entre tu y tus socios. Mantén el control total sobre cada elemento del proceso de marketing y ventas centrado en los socios, incluidas las campañas de marketing en conjunto, la gestión de clientes potenciales, la previsión de ventas, la gestión de proyectos, el procesamiento de pedidos y las comisiones y regalías de los socios.
Móvil
Visualiza, introduce y actualiza datos clave de clientes y ventas directamente desde una tableta o dispositivo móvil. Los usuarios pueden gestionar actividades diarias, como ver recordatorios del calendario, registrar notas de llamadas y crear cotizaciones, así como enviar hojas de horas y gastos con recibos fáciles de adjuntar.
Informes y Análisis
Los informes integrados, los análisis en tiempo real y los paneles basados en roles permiten a los equipos de ventas, marketing y servicio monitorear continuamente el rendimiento. Ventas puede acceder a objetivos personalizados, como los alcanzados contra la cuota y el canal de ventas por etapa. Los equipos de atención al cliente pueden medir las tendencias de los casos y la satisfacción del cliente. El marketing puede analizar las métricas de adquisición, compromiso y conversión para campañas individuales.
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NetSuite me proporciona información en tiempo real y elimina las conjeturas. Podemos actuar rápidamente de acuerdo a las tendencias de ventas y obtener un reporte de inventario cuando sea necesario.
Beneficios de NetSuite CRM
Desafíos que resuelve NetSuite CRM
Time to Value más rápido
NetSuite ha recopilado la experiencia adquirida en decenas de miles de implantaciones en todo el mundo durante más de dos décadas en un conjunto de prácticas líderes (leading practices). Estas prácticas son un camino claro hacia el éxito y se ha demostrado que aportan un valor empresarial rápido y te pone en marcha NetSuite en un plazo predecible. Las implementaciones inteligentes y a escala comienzan con las ventas y abarcan todo el ciclo de vida del cliente, por lo que hay continuidad desde las ventas hasta el servicio y el soporte.
¿Cuánto cuesta NetSuite CRM?
Empresas de todos los tamaños, desde startups con ingresos iniciales hasta empresas de rápido crecimiento, ya han migrado a NetSuite. ¿Está buscando una mejor forma de gestionar tu empresa, pero se pregunta por el costo?
Los usuarios se suscriben a NetSuite por una tarifa de licencia anual. Su licencia está integrada de tres componentes principales: plataforma central, módulos opcionales y número de usuarios. También hay una tarifa única de implementación para la configuración inicial. A medida que crece tu negocio, puede activar fácilmente nuevos módulos y agregar usuarios - esa es la belleza del software en la nube.
NetSuite CRM está incluido en la plataforma NetSuite. Cada empleado que accede a NetSuite CRM necesita su propia licencia de usuario.
Recursos
Hoja de datos y guías
Accede a los detalles, características y beneficios de NetSuite CRM.
Historia de los clientes
Inspírate con las historias de éxito de los clientes de NetSuite.